Condiciones generales de venta y política de cancelación
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Las presentes condiciones generales regulan la prestación de servicios independientes ofrecidos por Upscale Tours, tales como visitas guiadas, asistencia personalizada, servicios para eventos, actividades temáticas y servicios de acompañamiento cultural, tanto en España como en Portugal.
Upscale Tours le propone crear su experiencia privada en España o Portugal según sus deseos, y pone a su disposición diferentes ideas inspiradoras para ayudarle a elegir la mejor opción (museos, palacios, estadios, paseo en bicicleta, recorrido en segway, visita gastronómica…). Puede encontrar estas inspiraciones en el sitio web de Upscale Tours así como en diversos medios de comunicación (Facebook, Instagram).
Para obtener más información sobre las experiencias a medida que ofrecemos, le invitamos a enviar una solicitud.
En cuanto desee confirmar su experiencia personalizada, dentro de su período de validez, Upscale Tours le enviará un correo electrónico formalizando su reserva a la carta. Una vez que haya confirmado su acuerdo final sobre la experiencia, procederemos a reservarla con nuestros distintos socios. Las experiencias a medida implican una adaptación constante de los servicios contratados según los deseos de nuestros clientes.
1 - Naturaleza del servicio
Los servicios ofrecidos no constituyen un paquete turístico ni se venden como una oferta combinada. Cada servicio se gestiona, ofrece y factura de forma independiente, en nombre del cliente y según su solicitud específica. Upscale Tours no comercializa alojamiento, transporte aéreo ni productos turísticos integrados, y por lo tanto no se considera una agencia de viajes según la normativa aplicable en España y Portugal.
2 - Métodos de pago - facturas
Los precios indicados incluyen costes operativos, gestión administrativa, asesoramiento personalizado y tasas aplicables. El IVA se desglosará cuando corresponda en cada caso. Los pagos pueden realizarse mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o plataformas electrónicas seguras.
3 - Política de cancelación y modificaciones
Todas las cancelaciones deben comunicarse por escrito con la mayor antelación posible. Dependiendo del servicio específico y del proveedor, pueden aplicarse condiciones particulares que se le comunicarán previamente. Es importante señalar que al reservar múltiples actividades, le proporcionaremos las condiciones de cancelación específicas de cada proveedor. Dado que no vendemos paquetes, no disponemos de una política de cancelación única, sino varias. Estas le serán comunicadas en el momento de la reserva.
4 - Limitación de responsabilidad
Upscale Tours actúa como organizador directo únicamente cuando presta personalmente un servicio. En los casos en que los servicios se contraten a través de terceros (como guías freelance, conductores profesionales o proveedores de entradas), su papel es únicamente el de intermediario. No asume responsabilidad por incidentes atribuibles a terceros, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
5 - Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa o interpretación, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del lugar donde el proveedor de servicios tenga su domicilio, según lo legalmente procedente.
Última actualización: 15/05/25