Upscale Tours - CGV & Politique d'annulation

CGV et politique d'annulation

Les présentes conditions générales régissent la prestation des services indépendants offerts par Upscale Tours, tels que les visites guidées, l’assistance personnalisée, les services événementiels, les activités thématiques et les services d’accompagnement culturel, tant en Espagne qu’au Portugal.

Upscale Tours vous propose de créer votre expérience privée en Espagne ou au Portugal selon vos envies et met à votre disposition pour vous inspirer différentes idées d’expériences pour vous aider à faire le meilleur choix (musées, palais, stade, balade à vélo, balade en segway, visite gastronomique…). Vous pouvez retrouver ces inspirations sur le site internet d’Upscale Tours ainsi que sur différents supports de communication (Facebook, Instagram).

Pour obtenir plus d’informations sur les expériences sur mesure que nous proposons, nous vous invitons à soumettre une demande.

Dès que vous souhaitez confirmer votre expérience sur mesure, dans sa période de validité, Upscale Tours vous enverra un email formalisant votre réservation à la carte. Dès que vous aurez confirmé votre accord définitif sur votre expérience, nous procéderons à sa réservation auprès de nos différents partenaires. Les expériences sur mesure impliquent une adaptation constante des services achetés en fonction des souhaits de nos clients.

1 - Nature du service

Les services proposés ne constituent pas un forfait de voyage et ne sont pas vendus comme une offre combinée. Chaque service est géré, proposé et facturé indépendamment, au nom du client et selon sa demande spécifique. Upscale Tours ne commercialise pas d’hébergement, de transport aérien ou de produits touristiques intégrés, et n’est donc pas considérée comme une agence de voyage au sens des réglementations espagnole et portugaise applicables.

2 - Modes de paiement - factures

Les prix indiqués comprennent les coûts opérationnels, la gestion administrative, les conseils personnalisés et les frais applicables. La TVA sera détaillée comme applicable dans chaque cas. Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire, par carte de crédit ou par des plateformes électroniques sécurisées.

3 - Politique d'annulation et de modification

Toute annulation doit être communiquée par écrit le plus tôt possible. En fonction du service et du prestataire, des conditions particulières peuvent s’appliquer, qui seront communiquées à l’avance. Il est important de noter qu’en cas de réservation de plusieurs activités, nous vous communiquerons les conditions d’annulation propres à chaque prestataire. Comme nous ne vendons pas de forfaits, nous n’avons pas une seule politique d’annulation, mais plusieurs. Celles-ci vous seront communiquées au moment de la réservation.

4 - Limitation de la responsabilité

Upscale Tours agit en tant qu’organisateur direct uniquement lorsqu’il fournit personnellement un service. Dans les cas où les services sont contractés par l’intermédiaire de tiers (tels que des guides indépendants, des chauffeurs professionnels ou des fournisseurs de billets), son rôle est uniquement celui d’un intermédiaire. Il n’assume pas la responsabilité des incidents imputables à des tiers, sauf indication contraire expresse et écrite.

5 - Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par la loi espagnole. Pour tout litige ou interprétation, les parties se soumettront aux Cours et Tribunaux du prestataire de services légalement compétents.

Dernière mise à jour : 15/05/25